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Applicazione Vs. Piattaforme: Perché Il Pendolo È, Infine, l’Oscillazione Piattaforme

“Nessuno vuole sentir parlare di un’altra piattaforma.”

Innumerevoli persone, tra cui dirigenti e venture capitalist, hanno detto questo. “Piattaforma” è diventata di recente una parola sporca nel mondo del software. Troppo difficile da usare, casi d’uso poco chiari, lunghi cicli di implementazione e costi elevati hanno giustamente portato a questo punto di vista. Con la consumerizzazione delle applicazioni, le app monouso hanno risolto molti dei problemi sopra menzionati. E nella maggior parte dei casi, le applicazioni sono solo più divertente da usare.

Fast-forward al 2018, e la proliferazione di applicazioni ha creato un problema insostenibile per le imprese e leader IT, e sembra che il pendolo sta finalmente cominciando a oscillare indietro verso le piattaforme.

Il problema del silo di dati

Probabilmente ci sono migliaia di articoli e post di blog su come i dati dei clienti vengono distribuiti su dozzine di applicazioni rende davvero difficile capire il tuo cliente e ancora più difficile creare un’esperienza senza interruzioni. Secondo Jay McBain di Forrester (via ChiefMartech.com), i circa 100.000 fornitori di software di oggi crescerà a 1 milione di aziende iper-specializzati entro il 2027. Silos di dati possono sembrare fuori controllo ora, ma è solo andando a peggiorare.

Questo non è un problema facile da risolvere, specialmente per le aziende B2C poiché molti dei silos di dati dei clienti hanno identificatori univoci diversi o sono completamente anonimi. Fortunatamente per tutti, le API sono standard e c’è un elenco crescente di piattaforme di dati dei clienti (CDP) che non esistevano cinque anni fa che raccolgono e collegano i dati dei clienti. Questi non sono ancora onnipresenti, ma stanno crescendo e le aziende capiscono che la chiave per intuizioni veloci e fruibili è la creazione di una piattaforma per gli utenti aziendali piuttosto che per i professionisti IT.

Per le aziende B2B, il silo dei dati dovrebbe essere più semplice ma spesso non lo è. Gli strumenti CRM o BI sono stati la soluzione ideale per l’aggregazione dei dati, ma molte soluzioni CRM sono in realtà solo applicazioni separate con integrazioni di dati limitate (spesso a senso unico). (Puoi ringraziare le aziende che crescono puramente attraverso l’acquisizione per questo.) In genere si concentrano anche su transazioni o interazioni dirette, trascurando il potere dei dati comportamentali. Mentre gli strumenti di BI sono più avanti-sono ottimi per aiutare i team a collegare le applicazioni e normalizzare i dati-spesso non sono creati per gli utenti aziendali da configurare (senza la conoscenza della scrittura di query SQL) e talvolta non sono davvero facili da usare per un non tecnico. Questo spinge i team aziendali a utilizzare una tecnologia parallela più amichevole ma spesso non integrata, il che riduce il valore di avere tutti i dati in un unico posto.

Mentre le aziende stanno adottando la nuova tecnologia più velocemente che mai per rimanere competitivi e trasformare digitalmente, megatrend come AI stanno andando ad applicare la pressione a questi silos di dati.

Il problema del silo organizzativo

Come se avere silos di dati non fosse abbastanza grave, le aziende stanno trovando sempre più difficile cambiare la struttura dell’organizzazione per essere più centrate sul cliente e innovare i loro modelli organizzativi. Le aziende che attraversano la trasformazione digitale stanno pensando in modo creativo all’allineamento organizzativo e alle dinamiche di squadra, come si vede dal trend crescente del riallineamento dei team di vendita e marketing nelle aziende B2B. Ma spesso questi cambiamenti organizzativi stallo perché la tecnologia crea confini duri che rafforzano silos organizzazione tradizionali. Le aziende stanno mettendo i leader responsabili della” crescita “e della” customer experience ” come un modo per creare tessuto connettivo tra i team tradizionali, in gran parte perché hanno bisogno di persone che operino al di fuori dei normali confini e sperimentino nuove tecnologie-il tutto senza interrompere lo status quo.

Secondo un rapporto del 2011 di Forrester (paywall), il 69% dei leader delle vendite e del marketing cita “obiettivi e misurazioni diversi” come sintomo di disallineamento, non una causa. C’era una volta, forse le vendite e il marketing possedevano sezioni separate del customer journey e le aziende potevano permettersi di lasciarle operare separatamente, ma la maggior parte dei team di marketing è responsabile delle campagne di nutrimento, del marketing di coinvolgimento dei clienti, dell’abilitazione delle vendite, della leadership di pensiero e altro ancora.

Uno studio spesso citato dal gruppo Aberdeen (tramite il Marketing Journal) mostra che “le organizzazioni altamente allineate hanno raggiunto una media del 32% di crescita dei ricavi anno su anno while mentre i loro concorrenti meno allineati hanno visto una diminuzione del 7% delle entrate.”E in questa nuova economia di abbonamento, forse ancora più importante è il fatto che “le organizzazioni con team di vendita e marketing strettamente allineati hanno raggiunto tassi di fidelizzazione dei clienti più elevati del 36% e tassi di vincita delle vendite più elevati del 38%”, secondo una ricerca di MarketingProfs. Marketing e vendite sono solo i silos organizzativi più visibili, ma ci sono oltre 150.000 riferimenti allo studio di Aberdeen da solo (molti da 2016 e 2017) dimostrando che questo problema, nonostante la ricerca, non sta andando via.

Fragilità tecnica

Uno stack tecnologico con sei applicazioni come base è più o meno fragile di uno stack tecnologico costruito su una piattaforma core? Più è connessa l’esperienza del cliente principale, più è sicuro aumentare e integrare con tecnologia aggiuntiva. Uno dei motivi principali per cui il pendolo sta oscillando a favore delle piattaforme è semplice: lo stack tecnologico ha bisogno di una base più stabile. Meno silos di dati e più processi core connessi rendono più semplice, veloce e infinitamente più stabile connettere i processi e semplificare il flusso di dati da un capo all’altro del customer journey. E quando le squadre devono inevitabilmente fare un cambiamento, è chiaro come farlo. Nessun team aziendale vuole cercare di automatizzare un flusso di lavoro su cinque applicazioni separate e nessun team IT vuole supportare una cosa del genere. Questo è un grande vantaggio per le applicazioni supportate da piattaforme: il flusso di lavoro e la personalizzazione non sono limitati da una singola applicazione.

Il fatto che la maggior parte delle piattaforme abbia adottato un approccio low-code ha contribuito in modo significativo a questa tendenza, in quanto consente ai team di sviluppo di applicazioni di ottenere di più senza cicli di sviluppo multimonth. Le piattaforme low-code consentono alle fasi di progettazione e sviluppo di un progetto applicativo di essere la stessa cosa, consentendo ai team interni di sviluppo delle app di essere più agili e portare gli esperti aziendali più a fondo nel processo.

Penso che il 2018 vedrà il pendolo oscillare verso le piattaforme instead non invece della proliferazione delle app ma per supportarlo meglio. Ci sono enormi vantaggi nell’avere tecnologie facili da adottare e all’avanguardia, ma avere piattaforme in atto per connettersi e orchestrare tra i team funzionali porterà un po ‘ di legge e ordine tanto necessari al selvaggio west del software.

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