Publikováno Napsat komentář

aplikace Vs. platformy: proč se kyvadlo konečně houpe zpět na platformy

„nikdo nechce slyšet o jiné platformě.“

bezpočet lidí, včetně vedoucích pracovníků a rizikových kapitalistů, to uvedlo. „Platforma“ se v poslední době stala špinavým slovem ve světě softwaru. Příliš těžké použití, nejasné případy použití, dlouhé implementační cykly a vysoké náklady oprávněně vedly k tomuto pohledu. Díky spotřebě aplikací vyřešily jednoúčelové aplikace Mnoho výše uvedených problémů. A ve většině případů jsou aplikace zábavnější.

rychlý posun vpřed do roku 2018 a šíření aplikací vytvořilo neudržitelný problém pro obchodní a IT vůdce a zdá se, že kyvadlo se konečně začíná otáčet zpět k platformám.

problém s datovým silem

pravděpodobně existují tisíce článků a blogových příspěvků o tom, jak se zákaznická data šíří v desítkách aplikací, je opravdu těžké porozumět zákazníkovi a ještě těžší vytvořit bezproblémový zážitek. Podle Jay McBain Forrester (přes ChiefMartech.com), přibližně 100 000 dodavatelů softwaru dnes poroste na 1 milion hyperspecializovaných společností do roku 2027. Datová Sila se nyní mohou zdát mimo kontrolu, ale bude to jen horší.

to není snadné vyřešit, zejména pro společnosti B2C, protože mnoho vašich zákaznických datových sil má různé jedinečné identifikátory nebo je zcela anonymní. Naštěstí pro každého, API jsou standardní, a tam je rostoucí seznam zákaznických datových platforem (CDP), které neexistovaly před pěti lety, které shromažďují a připojují data zákazníků. Ty ještě nejsou všudypřítomné, ale rostou a podniky chápou, že klíčem k rychlému a praktickému poznání je budování platformy spíše pro firemní uživatele než pro IT profesionály.

pro společnosti B2B by datové silo mělo být jednodušší, ale často tomu tak není. CRM nebo BI nástroje byly řešením pro agregaci dat, ale mnoho CRM řešení jsou opravdu jen samostatné aplikace s omezenou (často jednosměrnou) integrací dat. (Můžete za to poděkovat společnostem, které čistě rostou akvizicí.) Obvykle se také zaměřují na transakce nebo přímé interakce, s výhledem na sílu behaviorálních dat. Zatímco nástroje BI jsou dále – jsou skvělé v pomoci týmům překlenout aplikace a normalizovat data – často nejsou vytvořeny pro firemní uživatele ke konfiguraci (bez znalosti psaní dotazů SQL) a někdy nejsou opravdu snadné pro non-techie k použití. To vede obchodní týmy k používání paralelních technologií, které jsou přátelštější, ale často nejsou integrovány, což snižuje hodnotu všech vašich dat na jednom místě.

zatímco společnosti přijímají nové technologie rychleji než kdy jindy, aby zůstaly konkurenceschopné a digitálně se transformovaly, Megatrendy, jako je AI, budou vyvíjet tlak na tato datová Sila.

problém organizačního Sila

jako by s datovými silami nebylo dost špatné, společnosti zjišťují, že je těžší a těžší změnit strukturu organizace tak, aby byla více zaměřena na zákazníka a inovovala své organizační modely. Společnosti procházející digitální transformací kreativně přemýšlejí o organizačním sladění a týmové dynamice, jak je vidět z rostoucího trendu přeskupování prodejních a marketingových týmů v B2B společnostech. Tyto organizační změny se však často zastavují, protože technologie vytváří tvrdé hranice, které posilují tradiční organizační Sila. Společnosti umisťují vůdce na starosti „růst“ a „zákaznickou zkušenost“jako způsob vytváření pojivové tkáně mezi tradičními týmy, hlavně proto, že potřebují lidi, aby operovali mimo normální hranice a experimentovali s novými technologiemi-to vše bez narušení současného stavu.

podle zprávy společnosti Forrester (paywall) z roku 2011 uvádí 69% vedoucích pracovníků prodeje a marketingu „různé cíle a měření“ jako příznak nesouososti, nikoli příčinu. Bylo nebylo, možná prodej a marketing vlastnil oddělené části cesty zákazníků a společnosti si mohly dovolit nechat je fungovat samostatně,ale většina marketingových týmů je zodpovědná za výchovné kampaně, marketing zapojení zákazníků, povolení prodeje, vedení myšlení a další.

často citovaná studie skupiny Aberdeen (prostřednictvím Marketing Journal) ukazuje, že “ vysoce sladěné organizace dosáhly v průměru 32% meziročního růstu příjmů-zatímco jejich méně vyrovnaní konkurenti zaznamenali 7% pokles příjmů.“A v této nové ekonomice předplatného je možná ještě důležitější skutečnost, že“ organizace s pevně sladěnými prodejními a marketingovými týmy dosáhly o 36% vyšší míry retence zákazníků a o 38% vyšší míry vítězství v prodeji“, podle výzkumu MarketingProfs. Marketing a prodej jsou jen nejviditelnějšími organizačními silami, ale existuje více než 150 000 odkazů na samotnou studii Aberdeen (mnoho z let 2016 a 2017), které dokazují, že tento problém navzdory výzkumu nezmizí.

Technická křehkost

je technologický zásobník se šesti aplikacemi jako jeho základem více či méně křehký než technologický zásobník postavený na jedné základní platformě? Čím více je propojen základní zákaznický zážitek, tím bezpečnější je rozšířit a doplnit o další technologie. Jedním z hlavních důvodů, proč se kyvadlo otáčí zpět ve prospěch platforem, je jednoduché: tech stack potřebuje stabilnější základ. Méně datových sil a více propojených základních procesů usnadňuje, zrychluje a nekonečně stabilněji propojuje procesy a zefektivňuje tok dat z jednoho konce cesty zákazníka na druhý. A když týmy nutně potřebují udělat změnu, je jasné, jak to udělat. Žádný obchodní tým se nechce pokusit automatizovat pracovní postup napříč pěti samostatnými aplikacemi a žádný IT tým nechce takovou věc podporovat. To je hlavní výhoda pro aplikace podporované platformami – workflow a přizpůsobitelnost nejsou omezeny jedinou aplikací.

skutečnost, že většina platforem přijala přístup s nízkým kódem, významně pomohla tomuto trendu, protože umožňuje vývojovým týmům aplikací dosáhnout více bez vývojových cyklů multimonth. Platformy s nízkým kódem umožňují, aby fáze návrhu a vývoje aplikačního projektu byly stejné, což umožňuje interním týmům pro vývoj aplikací být agilnější a přivést obchodní odborníky hlouběji do procesu.

myslím, že 2018 uvidí kyvadlo houpat se zpět směrem k platformám – ne místo šíření aplikací , ale pro lepší podporu. Existují obrovské výhody pro snadné přijetí, krvácející technologie, ale mít zavedené platformy pro připojení a organizování napříč funkčními týmy přinese na Divoký západ softwaru nějaký potřebný zákon a pořádek.

Forbes Technology Council je komunita pouze pro pozvání pro špičkové CIO, CTO a technologické manažery. Mám nárok?

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.