Udgivet i Skriv en kommentar

ansøgning Vs. platforme: hvorfor pendulet endelig svinger tilbage til platforme

“ingen ønsker at høre om en anden platform.”

utallige mennesker, herunder ledere og venturekapitalister, har sagt dette. “Platform” er for nylig blevet et beskidt ord i programmelverdenen. For svært at bruge, uklare brugssager, lange implementeringscyklusser og høje omkostninger førte med rette til dette synspunkt. Med forbrug af applikationer løste apps til enkelt formål mange af de førnævnte problemer. Og i de fleste tilfælde er apps bare sjovere at bruge.

Spol frem til 2018, og udbredelsen af apps har skabt et uholdbart problem for forretnings-og IT-ledere, og det ser ud til, at pendulet endelig begynder at svinge tilbage mod platforme.

Data Silo Problem

der er sandsynligvis tusindvis af artikler og blogindlæg om, hvordan kundedata spredes på tværs af snesevis af applikationer gør det virkelig svært at forstå din kunde og endnu sværere at skabe en problemfri oplevelse. Ifølge Jay McBain fra Forrester (via ChiefMartech.com 100.000 leverandører af programmel i dag vokse til 1 million hyper-specialiserede virksomheder i 2027. Datasiloer kan virke ude af kontrol nu, men det bliver kun værre.

dette er ikke et let problem at løse, især for B2C-virksomheder, da mange af dine kundedatasiloer har forskellige unikke identifikatorer eller er helt anonyme. Heldigvis for alle er API ‘er standard, og der er en voksende liste over kundedataplatforme (CDP’ er), der ikke eksisterede for fem år siden, der indsamler og forbinder kundedata. Disse er ikke allestedsnærværende endnu, men de vokser, og virksomheder forstår nøglen til hurtig, handlingsbar indsigt er at opbygge en platform for forretningsbrugere snarere end IT-fagfolk.

for B2B-virksomheder skal datasiloen være lettere, men ofte ikke. CRM-eller BI-værktøjer har været go-to-løsningen til dataaggregering, men mange CRM-løsninger er egentlig bare separate applikationer med begrænsede (ofte envejs) dataintegrationer. (Du kan takke virksomheder, der rent vokser gennem erhvervelse for dette.) De fokuserer også typisk på transaktioner eller direkte interaktioner med udsigt over kraften i adfærdsmæssige data. Mens BI-værktøjer er længere fremme-de er gode til at hjælpe teams med at bygge bro over applikationer og normalisere data-de er ofte ikke bygget til forretningsbrugere til at konfigurere (uden kendskab til at skrive forespørgsler) og er nogle gange ikke rigtig nemme for en ikke-techie at bruge. Dette får forretningshold til at bruge parallel teknologi, der er venligere, men ofte ikke integreret, hvilket reducerer værdien af at have alle dine data et sted.

mens virksomheder vedtager ny teknologi hurtigere end nogensinde for at forblive konkurrencedygtige og transformere digitalt, vil megatrends som AI lægge pres på disse datasiloer.

det organisatoriske Siloproblem

som om det ikke var dårligt nok at have datasiloer, finder virksomheder det sværere og sværere at ændre organisationens struktur til at være mere kundecentreret og innovere deres organisationsmodeller. Virksomheder, der gennemgår digital transformation, tænker kreativt på organisatorisk tilpasning og teamdynamik, som det ses af den voksende tendens til omlægning af salgs-og marketingteam i B2B-virksomheder. Men ofte stopper disse organisatoriske ændringer, fordi teknologien skaber hårde grænser, der styrker traditionelle organisationssiloer. Virksomheder placerer ledere med ansvar for” vækst “og” kundeoplevelse ” som en måde at skabe bindevæv mellem traditionelle teams, hovedsageligt fordi de har brug for folk til at operere uden for de normale grænser og eksperimentere med nye teknologier-alt sammen uden at forstyrre status.

ifølge en rapport fra Forrester fra 2011 nævner 69% af salgs-og marketingledere “forskellige mål og målinger” som et symptom på forkert justering, ikke en årsag. Der var engang, måske ejede Salgs-og marketing separate sektioner af kunderejsen, og virksomheder havde råd til at lade dem operere separat, men de fleste marketingteams er ansvarlige for pleje kampagner, kundeengagement marketing, salgsaktivering, tankeledelse og mere.

en ofte citeret undersøgelse foretaget af Aberdeen Group (via Marketing Journal) viser, at “stærkt justerede organisationer opnåede et gennemsnit på 32% år-over-år omsætningsvækst-mens deres mindre justerede konkurrenter oplevede et fald på 7% i omsætningen.”Og i denne nye abonnementsøkonomi er måske endnu vigtigere det faktum, at “organisationer med tæt tilpassede Salgs-og marketingteam opnåede 36% højere kundefastholdelsesrater og 38% højere salgsvindingsrater,” ifølge forskning fra MarketingProfs. Marketing og salg er bare de mest synlige organisatoriske siloer, men der er over 150.000 henvisninger til Aberdeen-undersøgelsen alene (mange fra 2016 og 2017), der beviser, at dette problem på trods af forskningen ikke forsvinder.

teknisk skrøbelighed

er en tech stack med seks applikationer som fundament mere eller mindre skrøbelig end en tech stack bygget på en kerneplatform? Jo mere forbundet kernekundeoplevelsen er, desto sikrere er det at udvide og supplere med yderligere teknologi. En af de vigtigste grunde til, at pendulet svinger tilbage til fordel for platforme, er simpelt: tech stack har brug for et mere stabilt fundament. Færre datasiloer og flere forbundne kerneprocesser gør det nemmere, hurtigere og uendeligt mere stabilt at forbinde processer og strømline datastrømmen fra den ene ende af kunderejsen til den næste. Og når hold uundgåeligt skal foretage en ændring, er det klart, hvordan man gør det. Intet forretningsteam ønsker at prøve at automatisere en arbejdsgang på tværs af fem separate applikationer, og intet IT-team ønsker at skulle understøtte sådan noget. Dette er en stor fordel for applikationer, der understøttes af platforme-arbejdsgang og tilpasningsevne er ikke begrænset af en enkelt applikation.

det faktum, at de fleste platforme har omfavnet en lavkodetilgang, har betydeligt hjulpet denne tendens, da det giver applikationsudviklingsteam mulighed for at udføre mere uden multimonth-udviklingscyklusser. Lavkodeplatforme gør det muligt for design-og udviklingsfaserne i et applikationsprojekt at være det samme, hvilket gør det muligt for interne appudviklingsteam at være mere smidige og bringe forretningseksperter dybere ind i processen.

jeg tror, at 2018 vil se pendulet svinge tilbage mod platforme-ikke i stedet for app-spredning, men for bedre at understøtte det. Der er enorme fordele ved at have let at vedtage, blødende teknologier, men at have platforme på plads til at forbinde og orkestrere på tværs af funktionelle teams vil bringe en meget tiltrængt lov og orden til det vilde vesten af programmer.

Forbes Technology Council er en invitation-only samfund for verdensklasse CIO ‘er, CTO’ er og teknologi ledere. Kvalificerer jeg mig?

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.