Veröffentlicht am Schreib einen Kommentar

Anwendung Vs. Plattformen: Warum das Pendel endlich zu Plattformen zurückschwingt

“ Niemand will von einer anderen Plattform hören.“

Unzählige Menschen, darunter Führungskräfte und Risikokapitalgeber, haben dies gesagt. „Plattform“ ist in letzter Zeit zu einem Schimpfwort in der Software-Welt geworden. Zu schwer zu bedienen, unklare Anwendungsfälle, lange Implementierungszyklen und hohe Kosten führten zu Recht zu diesem Standpunkt. Mit der Konsumerisierung von Anwendungen lösten Einzweck-Apps viele der oben genannten Probleme. Und in den meisten Fällen machen Apps einfach mehr Spaß.

Schneller Vorlauf bis 2018, und die Verbreitung von Apps hat ein unhaltbares Problem für Geschäfts- und IT-Führungskräfte geschaffen, und es scheint, dass das Pendel endlich wieder in Richtung Plattformen schwingt.

Das Datensilo-Problem

Es gibt wahrscheinlich Tausende von Artikeln und Blogbeiträgen darüber, wie Kundendaten, die über Dutzende von Anwendungen verteilt sind, es wirklich schwierig machen, Ihre Kunden zu verstehen und noch schwieriger, ein nahtloses Erlebnis zu schaffen. Laut Jay McBain von Forrester (via ChiefMartech.com ), werden die rund 100.000 Softwareanbieter von heute bis 2027 auf 1 Million hyperspezialisierte Unternehmen anwachsen. Datensilos scheinen jetzt außer Kontrolle zu geraten, aber es wird nur noch schlimmer.

Dies ist insbesondere für B2C-Unternehmen kein einfaches Problem, da viele Ihrer Kundendatensilos unterschiedliche eindeutige Kennungen haben oder völlig anonym sind. Zum Glück für alle sind APIs Standard, und es gibt eine wachsende Liste von Kundendatenplattformen (CDPs), die es vor fünf Jahren noch nicht gab, die Kundendaten sammeln und verbinden. Diese sind noch nicht allgegenwärtig, aber sie wachsen, und Unternehmen verstehen, dass der Schlüssel zu schnellen, umsetzbaren Erkenntnissen darin besteht, eine Plattform für Geschäftsanwender und nicht für IT-Experten aufzubauen.

Für B2B-Unternehmen sollte das Datensilo einfacher sein, ist es aber oft nicht. CRM- oder BI-Tools waren die erste Wahl für die Datenaggregation, aber viele CRM-Lösungen sind wirklich nur separate Anwendungen mit begrenzten (oft Einweg-) Datenintegrationen. (Sie können Unternehmen, die rein durch Akquisition wachsen, dafür danken.) Sie konzentrieren sich in der Regel auch auf Transaktionen oder direkte Interaktionen und übersehen dabei die Leistungsfähigkeit von Verhaltensdaten. Während BI-Tools weiter sind – sie sind großartig darin, Teams dabei zu helfen, Anwendungen zu überbrücken und Daten zu normalisieren -, sind sie oft nicht für Geschäftsanwender konzipiert (ohne Kenntnisse über das Schreiben von SQL-Abfragen) und manchmal nicht wirklich einfach für einen Nicht-Technikfreak zu verwenden. Dies führt dazu, dass Geschäftsteams parallele Technologien verwenden, die freundlicher, aber oft nicht integriert sind, was den Wert verringert, alle Ihre Daten an einem Ort zu haben.

Während Unternehmen neue Technologien schneller denn je einsetzen, um wettbewerbsfähig zu bleiben und sich digital zu transformieren, werden Megatrends wie KI Druck auf diese Datensilos ausüben.

Das organisatorische Silo-Problem

Als ob Datensilos nicht schon schlimm genug wären, fällt es Unternehmen immer schwerer, die Struktur der Organisation zu ändern, um kundenorientierter zu sein und ihre Organisationsmodelle zu erneuern. Unternehmen, die sich in der digitalen Transformation befinden, denken kreativ über organisatorische Ausrichtung und Teamdynamik nach, wie der wachsende Trend der Neuausrichtung von Vertriebs- und Marketingteams in B2B-Unternehmen zeigt. Aber oft bleiben diese organisatorischen Veränderungen stehen, weil die Technologie harte Grenzen schafft, die traditionelle Organisationssilos verstärken. Unternehmen geben Führungskräften die Verantwortung für „Wachstum“ und „Kundenerfahrung“, um ein Bindegewebe zwischen traditionellen Teams zu schaffen, vor allem, weil sie Menschen brauchen, die außerhalb der normalen Grenzen operieren und mit neuen Technologien experimentieren – alles ohne den Status Quo zu stören.

Laut einem Bericht von Forrester (Paywall) aus dem Jahr 2011 nennen 69% der Vertriebs- und Marketingleiter „unterschiedliche Ziele und Messungen“ als Symptom für Fehlausrichtung und nicht als Ursache. Es war einmal, dass Vertrieb und Marketing getrennte Abschnitte der Customer Journey besaßen und Unternehmen es sich leisten konnten, sie getrennt zu betreiben, aber die meisten Marketingteams sind für Pflegekampagnen, Customer Engagement Marketing, Sales Enablement, Thought Leadership und mehr verantwortlich.

Eine häufig zitierte Studie der Aberdeen Group (über das Marketing Journal) zeigt, dass „stark ausgerichtete Unternehmen im Jahresvergleich durchschnittlich 32% Umsatzwachstum erzielten – während ihre weniger ausgerichteten Wettbewerber einen Umsatzrückgang von 7% verzeichneten.“ Und in dieser neuen Subscription Economy ist vielleicht noch wichtiger die Tatsache, dass „Organisationen mit eng aufeinander abgestimmten Vertriebs- und Marketingteams 36% höhere Kundenbindungsraten und 38% höhere Umsatzgewinnraten erzielten“, so die Forschung von MarketingProfs. Marketing und Vertrieb sind nur die sichtbarsten organisatorischen Silos, aber es gibt allein über 150.000 Verweise auf die Aberdeen-Studie (viele aus den Jahren 2016 und 2017), die belegen, dass dieses Problem trotz der Forschung nicht verschwindet.

Technische Fragilität

Ist ein Tech-Stack mit sechs Anwendungen als Grundlage mehr oder weniger fragil als ein Tech-Stack, der auf einer Kernplattform basiert? Je vernetzter das Kernkundenerlebnis ist, desto sicherer ist es, es mit zusätzlicher Technologie zu erweitern und zu ergänzen. Einer der Hauptgründe, warum das Pendel zugunsten von Plattformen zurückschwingt, ist einfach: Der Tech-Stack braucht ein stabileres Fundament. Weniger Datensilos und stärker vernetzte Kernprozesse machen es einfacher, schneller und unendlich stabiler, Prozesse zu verbinden und den Datenfluss von einem Ende der Customer Journey zum nächsten zu rationalisieren. Und wenn Teams unweigerlich eine Änderung vornehmen müssen, ist klar, wie dies zu tun ist. Kein Business-Team möchte versuchen, einen Workflow über fünf separate Anwendungen hinweg zu automatisieren, und kein IT-Team möchte so etwas unterstützen müssen. Dies ist ein großer Vorteil für Anwendungen, die von Plattformen unterstützt werden – Workflow und Anpassbarkeit sind nicht durch eine einzige Anwendung eingeschränkt.

Die Tatsache, dass die meisten Plattformen einen Low-Code-Ansatz verfolgen, hat diesen Trend erheblich unterstützt, da es Anwendungsentwicklungsteams ermöglicht, ohne mehrmonatige Entwicklungszyklen mehr zu erreichen. Low-Code-Plattformen ermöglichen es, dass die Design- und Entwicklungsphase eines Anwendungsprojekts ein und dasselbe ist, sodass interne App-Entwicklungsteams agiler sind und Business-Experten tiefer in den Prozess einbinden können.

Ich denke, 2018 wird das Pendel wieder in Richtung Plattformen schwingen – nicht anstelle der Verbreitung von Apps, sondern um es besser zu unterstützen. Es gibt enorme Vorteile, einfach zu übernehmende, hochmoderne Technologien zu haben, aber Plattformen zu haben, um sich über funktionale Teams hinweg zu verbinden und zu orchestrieren, wird dem wilden Westen der Software etwas dringend benötigtes Recht und Ordnung bringen.

Forbes Technology Council ist eine Community nur auf Einladung von Weltklasse-CIOs, CTOs und Technologieführern. Bin ich qualifiziert?

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht.