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¿Qué Es El Soporte De Rendimiento Y Por Qué Debería Usar Herramientas De Soporte De Rendimiento? – Aprendizaje electrónico

El modelo de Aprendizaje y Desarrollo de 70:20: 10 establece claramente la necesidad de que los equipos L&D se centren en el aprendizaje informal. En este artículo, describo la importancia de las Herramientas de Apoyo al Desempeño (PST, por sus siglas en inglés) y cómo pueden impulsar el aprendizaje.

Por qué Debe Usar Herramientas de Soporte de Rendimiento

De acuerdo con el modelo 70:20:10 para el Aprendizaje y el Desarrollo, aprendemos:

    • 70% de las experiencias en el trabajo (aprendizaje experiencial).
    • 20% de interacciones con otros (aprendizaje social).
    • 10% del aprendizaje formal (estructurado).

Como observamos en este modelo, las organizaciones deben centrarse más en los aspectos de aprendizaje informal y social para cumplir eficazmente sus mandatos de aprendizaje.

Primero entendamos qué son exactamente las Herramientas de Soporte de rendimiento (PST) y por qué debe invertir en ellas.

¿Qué Son Las Herramientas De Soporte De Rendimiento (PST) Y Cómo Se Pueden Usar?

Las herramientas de apoyo al rendimiento o PST son ayudas de aprendizaje destinadas a ayudar a los empleados con apoyo en el trabajo en el momento preciso de su necesidad. Están diseñados para apoyar y guiar a los empleados cuando están en el trabajo.

Están fácilmente disponibles y, por lo general, integrados directamente en el flujo de trabajo de los alumnos, lo que ayuda a las organizaciones a proporcionar el soporte de tareas necesario y aumentar el cociente de productividad de sus empleados.

Específicamente:

    • Son ideales para el aprendizaje informal.
    • También se pueden utilizar para apoyar la capacitación formal para mejorar la adherencia del aprendizaje y su eventual aplicación en el trabajo.
    • Los PST aceleran el aprendizaje, ya que forman parte del flujo de trabajo del alumno y están disponibles precisamente en el momento de su necesidad. Están diseñados para ser fáciles de asimilar y de aplicar.
    • Puede integrar estrategias basadas en microaprendizaje para crearlas y ver el zoom de los niveles de aplicación.
    • Combínalos con plataformas de aprendizaje social y verás cómo el impacto de tu entrenamiento se multiplica.

¿Por Qué Tiene Sentido Para El Negocio Que Las Organizaciones Inviertan En Herramientas De Apoyo Al Rendimiento?

Si le preguntara qué desayunó hoy, su respuesta sería instantánea. No va a ser el caso si te pregunto qué cenaste hace un mes. ¡Somos criaturas que se olvidan de las cosas!

De hecho, olvidamos el 80% de lo que aprendimos en 30 días, como se muestra en este diagrama que presenta la «Curva del olvido» de Herman Ebbinghaus, un psicólogo alemán.

El aprendizaje formal, como puede saber, se lleva a cabo durante unos días en un año. Ahora vea esto desde el prisma de la Curva del olvido y seguramente tendrá dudas sobre sus inversiones en usar solo la capacitación formal para lograr el tipo de impacto que desea en el rendimiento de su alumno.

Entonces, ¿Cuál Es El Camino A Seguir?

Una excelente manera de abordar este desafío es tener una combinación de capacitación formal e informal y ofrecer una solución que trate el «aprendizaje como un continuo».

Esto es lo que puedes hacer:

    • Verifique las partes de su programa de capacitación formal que desea que sus alumnos recuerden, revisen, refieran o soliciten, y use las Herramientas de Apoyo al Rendimiento (PST, por sus siglas en inglés) para reforzar esos mensajes.
    • Diseñe sus pepitas de PST para que sean activos independientes alineados con resultados de aprendizaje específicos.
    • Teje sus pepitas de entrenamiento en un «camino de aprendizaje» y mantenga el hilo de conocimiento relevante y en el orden adecuado durante el transcurso de su período de entrenamiento identificado.
    • Combine el poder del refuerzo con nuevos activos para una mayor recuperación, retención y aplicación de los conocimientos adquiridos en el trabajo.

El resultado? Podrá ver una caída en sus costos de capacitación formal y un aumento en la productividad y el rendimiento de los alumnos.

¿Cómo Ayudan Las Herramientas de Apoyo al Rendimiento A Los Alumnos?

Las herramientas de apoyo al rendimiento (PST) son de naturaleza informal y, al gusto de los alumnos, les ayudan a aprender y trabajar simultáneamente. Las herramientas de apoyo al rendimiento (PST) son una delicia para los estudiantes, ya que:

    • Ayúdelos a realizar sus tareas sin tener que buscar ayuda externa.
    • Reduzca el tiempo que de otro modo se habría desperdiciado con empleados experimentados ayudando a empleados con menos experiencia.
    • Ayude a los nuevos empleados a completar sus tareas en un tiempo rápido y con la calidad deseada, especialmente cuando no haya capacitación formal disponible.
    • Se puede utilizar para ayudar a los nuevos empleados a comprender tareas y procesos complejos de una manera simplificada.
    • Son una excelente manera de aprender sobre nuevos sistemas, actualizaciones o cuando algo se está introduciendo de nuevo en el flujo de trabajo/proceso.

¿Cuáles Son Las Formas Posibles De Ofrecer Herramientas De Apoyo Al Rendimiento?

No hay escasez de opciones cuando se trata de ofrecer soluciones de Soporte de rendimiento. En EI Design, ofrecemos Herramientas de soporte de rendimiento en varios formatos, incluidas:

Aplicaciones móviles.

Las aplicaciones móviles y la información justo a tiempo van de la mano. Son una forma ideal de ofrecer Soporte de rendimiento en el momento en que los alumnos lo necesitan, en cualquier momento y en cualquier lugar.

Vídeos Y Vídeos Interactivos.

Si tuviera que desempacar y comenzar a operar su nueva cámara y no estuviera seguro de cómo hacerlo, ¿qué elegiría: hojear el manual o un video de YouTube de tres minutos? La mayoría de los estudiantes de hoy en día optan por lo último. ¡Razón de más para que aproveche los videos y los videos interactivos para ofrecer soporte de rendimiento cuando sus alumnos están atascados y necesitan ayuda!

Escenarios de Toma de Decisiones.

Los alumnos siguen encontrando situaciones complejas en el trabajo. Puede facilitarles la vida a través de escenarios de ramificación cortos que los ayuden a practicar para salir de situaciones difíciles y tomar decisiones en un entorno sin riesgos para lograr la aplicación del aprendizaje en el trabajo.

Animaciones de pizarra.

Las animaciones e ilustraciones te ayudan a decir cosas que de otro modo te resultarían difíciles de transmitir. Su capacidad innata de incitar al lado más ligero de sus alumnos contribuye en gran medida a transmitir mensajes importantes y a retener esa información a largo plazo.

Texto/Animaciones cinéticas.

Cierto, una imagen habla más de mil palabras. Pero no necesitas mil palabras cada vez para decir lo que quieres decir. A veces, solo unas pocas palabras hacen el trabajo, especialmente cuando están puestas en movimiento y animadas. Si el texto es todo lo que tienes y el concepto que quieres transmitir no es tan fácil de visualizar, Texto/Animación cinética es lo que deberías estar mirando. Puedes combinarlo con música de fondo o una voz en off y el impacto estará ahí para que lo veas.

PDF interactivos.

¿Tiene información bloqueada en documentos largos? Puede convertirlos en archivos PDF interactivos, proporcionar una navegación fácil de usar y agregar un atractivo visual para complacer a la vista. Son un gran formato para ayudar a los alumnos a obtener información objetiva y basada en el conocimiento de forma rápida y sencilla. Con este formato, puede ofrecer a sus alumnos consejos, hojas informativas, listas de verificación, formularios prácticos, guías para participantes, procesos y documentos de procedimientos.

Libros electrónicos.

Puede convertir sus documentos en libros electrónicos compatibles con HTML5 y hacerlos compatibles con varios dispositivos. También se pueden convertir como paquetes SCORM. Puede empaquetar información clave en sus libros electrónicos en forma de conclusiones clave de un programa de capacitación, guías para participantes, procesos y documentos de procedimientos.

Vídeos de expertos, Seminarios Web / Seminarios Web Grabados.

Los expertos llevan ese aura a su alrededor, ¿no es así? Independientemente de si se trata de un tutor en el aula, una guía de aprendizaje electrónico o un mentor en el lugar de trabajo, los alumnos los tratan con respeto y valoran sus ideas. Puede ofrecer soporte de rendimiento a sus alumnos en forma de videos de expertos y videos de grabaciones de seminarios web. También puede realizar un seguimiento del rendimiento de sus alumnos a través de evaluaciones con SCORM packaging.

Webcast / Podcasts.

Estos son episodios cortos de audio o video que los estudiantes pueden descargar en su dispositivo y ver / escuchar cuando viajan, esperan una cita o cualquier otra ocasión para matar el tiempo. Encuentran muchos participantes, ya que son breves y entretenidos. Puede usar estos formatos para ofrecer Soporte de rendimiento en el momento en que los alumnos lo necesiten, ya que se pueden ver/escuchar sobre la marcha.

También puede echar un vistazo a este video en los diferentes formatos que puede usar para ofrecer Soporte de Rendimiento:

¿Qué Más es posible?

Como vimos, la estrategia de aprendizaje de la organización debe centrarse en los medios y arbitrios para mejorar el aprendizaje en el trabajo. Las herramientas de apoyo al rendimiento (PST) le ayudan a cumplir este mandato.

Los PST se pueden alinear fácilmente con otras estrategias de aprendizaje clave, como:

  1. Aprendizaje móvil o aprendizaje móvil (mediante la creación de PST en formatos compatibles con dispositivos móviles).
  2. Diseñar el aprendizaje para la generación millennial (los formatos innovadores de los TSP se pueden alinear con la forma en que aprenden los millennials).
  3. Gamificación.
  4. Micro portales.

Espero que este artículo le proporcione la información necesaria sobre las Herramientas de soporte de rendimiento (PST) y por qué debería utilizarlas. Póngase en contacto conmigo si necesita algún apoyo específico para integrar el Apoyo al Rendimiento en su estrategia de aprendizaje.

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