Julkaistu Jätä kommentti

Application vs. Platforms: Why the Pendulum Is Finally Swinging Back To Platforms

”kukaan ei halua kuulla toisesta alustasta.”

lukemattomat ihmiset, mukaan lukien johtajat ja pääomasijoittajat, ovat sanoneet näin. ”Alusta” on viime aikoina tullut likainen sana ohjelmistomaailmassa. Liian kova käyttö, epäselvät käyttötapaukset, pitkät käyttöönottosyklit ja korkeat kustannukset johtivat oikeutetusti tähän näkökulmaan. Sovellusten kuluttamisen myötä yksikäyttöiset Sovellukset ratkaisivat monia edellä mainituista ongelmista. Ja useimmissa tapauksissa, sovellukset ovat vain hauskempaa käyttää.

pikakelaus vuoteen 2018, ja sovellusten yleistyminen on luonut kestämättömän ongelman liike-elämälle ja IT-johtajille, ja näyttää siltä, että heiluri alkaa vihdoin heilua takaisin alustoille.

Datasiiliongelma

on luultavasti tuhansia artikkeleita ja blogikirjoituksia siitä, miten Asiakastiedon leviäminen kymmeniin sovelluksiin tekee asiakkaan ymmärtämisestä todella vaikeaa ja saumattoman kokemuksen luomisesta vielä vaikeampaa. Forresterin Jay McBainin mukaan (via ChiefMartech.com), nykypäivän noin 100 000 ohjelmistotoimittajaa kasvaa 1 miljoonaan hyper-erikoistuneeseen yritykseen vuoteen 2027 mennessä. Datasiilot voivat vaikuttaa hallitsemattomilta nyt, mutta se vain pahenee.

tämä ei ole helppo ongelma ratkaista, etenkään B2C-yrityksille, koska monilla asiakastietosiiloilla on erilaiset yksilölliset tunnisteet tai ne ovat täysin anonyymejä. Onneksi kaikille, API ovat standardi, ja on kasvava luettelo asiakastietojen alustat (CDPs), joka ei ollut olemassa viisi vuotta sitten, jotka keräävät ja yhdistävät asiakastietoja. Nämä eivät ole kaikkialla vielä, mutta ne kasvavat, ja yritykset ymmärtävät avain nopea, toimiva oivalluksia on rakentaa alustan yrityskäyttäjille IT-ammattilaisten sijaan.

B2B-yrityksissä datasiilon pitäisi olla helpompi, mutta usein ei. CRM – tai BI-työkalut ovat olleet hyvä ratkaisu datan yhdistämiseen, mutta monet CRM-ratkaisut ovat oikeastaan vain erillisiä sovelluksia, joissa on rajoitettu (usein yksisuuntainen) tietointegraatio. (Tästä voi kiittää puhtaasti yrityskaupalla kasvavia yrityksiä.) Ne myös tyypillisesti keskittyvät transaktioihin tai suoriin vuorovaikutuksiin, sivuuttaen käyttäytymisdatan voiman. Vaikka BI työkalut ovat edelleen pitkin-he ovat hyviä auttamaan joukkueita silta sovelluksia ja normalisoida tietoja-ne eivät useinkaan ole rakennettu yrityskäyttäjille määrittää (ilman tietämystä kirjallisesti SQL kyselyt) ja joskus eivät ole todella helppo ei-techie käyttää. Tämä ajaa liiketoimintatiimit käyttämään rinnakkaista teknologiaa, joka on ystävällisempi, mutta ei useinkaan integroitu, mikä vähentää arvoa ottaa kaikki tiedot yhdessä paikassa.

vaikka yritykset ottavat uutta teknologiaa käyttöön nopeammin kuin koskaan pysyäkseen kilpailukykyisinä ja digitaalisesti muuttuvina, tekoälyn kaltaiset megatrendit tulevat painostamaan näitä datasiiloja.

Organisaatiosiilo-ongelma

ikään kuin datasiilot eivät olisi tarpeeksi pahoja, yritysten on yhä vaikeampi muuttaa organisaation rakennetta asiakaslähtöisemmäksi ja innovoida organisaatiomallejaan. Digitaalisessa murroksessa olevat yritykset pohtivat luovasti organisaation linjausta ja tiimidynamiikkaa, mikä näkyy B2B-yritysten myynti-ja markkinointitiimien uudelleensuuntautumisen kasvavana trendinä. Mutta usein nämä organisaatiomuutokset jarruttavat, koska teknologia luo kovia rajoja, jotka vahvistavat perinteisiä organisaatiosiiloja. Yritykset asettavat johtajat vastaamaan ”kasvusta” ja ”asiakaskokemuksesta” keinona luoda sidekudosta perinteisten joukkueiden välille, pitkälti siksi, että he tarvitsevat ihmisiä toimimaan normaalien rajojen ulkopuolella ja kokeilemaan uusia teknologioita-kaikki häiritsemättä vallitsevaa tilannetta.

Forresterin (paywall) vuonna 2011 julkaiseman raportin mukaan 69% myynti-ja markkinointijohtajista mainitsee ”erilaiset tavoitteet ja mittaukset” vinoutumisen oireena, ei Syynä. Olipa kerran, ehkä myynti ja markkinointi omisti erilliset osiot asiakaspolusta ja yrityksillä oli varaa antaa niiden toimia erikseen, mutta useimmat markkinointitiimit ovat vastuussa vaalikampanjoista, asiakasmarkkinoinnista, myynnin mahdollistamisesta, ajatusjohtamisesta ja paljon muuta.

Aberdeen Groupin usein siteeraama tutkimus (Markkinointilehden kautta) osoittaa, että ”hyvin liittoutuneet organisaatiot saavuttivat keskimäärin 32% liikevaihdon kasvun vuodessa yli vuoden — kun taas vähemmän liittoutuneet kilpailijat näkivät liikevaihdon laskeneen 7%.”Ja tässä uudessa tilaustaloudessa, ehkä vielä tärkeämpää on se, että” organisaatiot, joilla on tiukasti linjatut myynti-ja markkinointitiimit, saavuttivat 36% korkeammat asiakaspalkkiot ja 38% korkeammat myyntivoittoprosentit”, Marketingprofsin tutkimuksen mukaan. Markkinointi ja myynti ovat vain näkyvimpiä organisaatiosiiloja, mutta pelkästään Aberdeenin tutkimukseen on yli 150 000 viittausta (monet vuosilta 2016 ja 2017), jotka osoittavat, että tämä ongelma ei tutkimuksesta huolimatta ole häviämässä.

tekninen hauraus

onko kuuden sovelluksen tekniikkapino perustuksenaan enemmän tai vähemmän hauras kuin yhdelle ydinalustalle rakennettu tekniikkapino? Mitä enemmän yhteydessä ydinasiakaskokemukseen, sitä turvallisempaa on täydentää ja täydentää ylimääräisellä teknologialla. Yksi tärkeimmistä syistä heiluri heiluu takaisin hyväksi alustoja on yksinkertainen: tech pino tarvitsee vakaampi perusta. Vähemmän datasiiloja ja enemmän kytkettyjä ydinprosesseja helpottavat, nopeuttavat ja huomattavasti vakaampia prosessien yhdistämistä ja virtaviivaistavat datavirtaa asiakkaan matkan päästä toiseen. Ja kun joukkueiden on väistämättä tehtävä muutos, on selvää, miten se tehdään. Yksikään liiketoimintatiimi ei halua yrittää automatisoida työnkulkua viidessä eri sovelluksessa, eikä yksikään IT-tiimi halua joutua tukemaan tällaista. Tämä on merkittävä etu alustojen tukemille sovelluksille – työnkulkua ja muokattavuutta ei rajoita yksittäinen sovellus.

se, että useimmat alustat ovat omaksuneet matalan koodin lähestymistavan, on merkittävästi auttanut tätä suuntausta, koska sen avulla sovelluskehitystiimit voivat saavuttaa enemmän ilman multimonth-kehityssyklejä. Low-code-alustat mahdollistavat sovellusprojektin suunnittelu-ja kehitysvaiheiden yhtenäisyyden, jolloin sisäiset sovelluskehitystiimit voivat olla ketterämpiä ja tuoda liiketoimintaosaajia syvemmälle prosessiin.

luulen, että 2018 tulee näkemään heilurin kääntyvän takaisin kohti alustoja-ei sovellusten yleistymisen sijaan, vaan tukeakseen sitä paremmin. On valtavia etuja ottaa helppo hyväksyä, bleeding-edge teknologiat, mutta ottaa alustat paikallaan yhdistää ja orkestroida eri toiminnallisten ryhmien tuo kaivattua lakia ja järjestystä villiin länteen ohjelmistojen.

Forbes Technology Council on kutsuvierasyhteisö maailmanluokan Tietojohtajille, Teknologiajohtajille ja teknologiajohtajille. Olenko Pätevä?

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.