Posted on Hozzászólás most!

alkalmazás Vs. platformok: miért az inga végül lengő vissza platformok

“senki sem akar hallani egy másik platformról.”

számtalan ember, köztük vezetők és kockázatitőke-befektetők mondták ezt. A” Platform ” a közelmúltban piszkos szóvá vált a szoftver világában. A túl nehéz használat, a nem egyértelmű használati esetek, a hosszú végrehajtási ciklusok és a magas költségek jogosan vezettek ehhez a nézőponthoz. Az alkalmazások fogyasztásával az egycélú alkalmazások sok fent említett problémát megoldottak. A legtöbb esetben az alkalmazásokat csak szórakoztatóbb használni.

gyorsan előre 2018-ra, és az alkalmazások elterjedése tarthatatlan problémát okozott az üzleti és informatikai vezetők számára, és úgy tűnik, hogy az inga végre kezd visszatérni a platformok felé.

the Data Silo Problem

valószínűleg több ezer cikk és blogbejegyzés található arról, hogy az ügyféladatok hogyan terjednek el több tucat alkalmazásban, ami nagyon megnehezíti az ügyfél megértését, és még nehezebbé teszi a zökkenőmentes élmény megteremtését. Jay McBain, a Forrester szerint (via ChiefMartech.com), a mai körülbelül 100 000 szoftvergyártó 1 millió hiper-szakosodott vállalatra nő 2027-re. Az adatsilók most irányíthatatlannak tűnhetnek, de csak rosszabb lesz.

ezt nem könnyű megoldani, különösen a B2C vállalatok számára, mivel sok Ügyféladat-silónak különböző egyedi azonosítója van, vagy teljesen névtelen. Szerencsére mindenki számára az API-k szabványosak, és egyre több olyan Ügyféladat-platform (CDP) van, amely öt évvel ezelőtt nem létezett, és összegyűjti és összekapcsolja az Ügyféladatokat. Ezek még nem mindenütt jelen vannak, de egyre nőnek, és a vállalkozások megértik, hogy a gyors, cselekvőképes betekintés kulcsa az üzleti felhasználók, nem pedig az informatikai szakemberek számára.

a B2B vállalatok számára az adat silónak könnyebbnek kell lennie, de gyakran nem. a CRM vagy a BI eszközök voltak az adatok összesítésének megoldásai, de sok CRM megoldás valójában csak különálló alkalmazások, korlátozott (gyakran egyirányú) adatintegrációkkal. (Ezért köszönetet mondhat azoknak a vállalatoknak, amelyek tisztán felvásárlással nőnek.) Jellemzően a tranzakciókra vagy a közvetlen interakciókra is összpontosítanak, figyelmen kívül hagyva a viselkedési adatok erejét. Míg a BI eszközök tovább haladnak – nagyszerűen segítenek a csapatoknak az alkalmazások áthidalásában és az adatok normalizálásában -, gyakran nem az üzleti felhasználók számára készültek (az SQL lekérdezések írásának ismerete nélkül), és néha nem igazán könnyű használni egy nem technikus számára. Ez arra készteti az üzleti csapatokat, hogy olyan párhuzamos technológiát használjanak, amely barátságosabb, de gyakran nem integrált, ami csökkenti az összes adat egy helyen tartásának értékét.

míg a vállalatok minden eddiginél gyorsabban alkalmazzák az új technológiát, hogy versenyképesek maradjanak és digitálisan átalakuljanak, az olyan megatrendek, mint az AI, nyomást gyakorolnak ezekre az adatsilókra.

a szervezeti siló probléma

mintha az adat silók birtoklása nem lenne elég rossz, a vállalatok egyre nehezebben változtatják meg a szervezet szerkezetét, hogy ügyfélközpontúbbak legyenek és újítsák meg szervezeti modelljeiket. A digitális átalakuláson átesett vállalatok kreatívan gondolkodnak a szervezeti összehangolásról és a csapatdinamikáról, amint azt a B2B vállalatoknál az értékesítési és marketing csapatok átrendeződésének növekvő tendenciája is mutatja. De gyakran ezek a szervezeti változások elakadnak, mert a technológia Kemény határokat hoz létre, amelyek megerősítik a hagyományos szervezeti silókat. A vállalatok a “növekedésért” és az “ügyfélélményért” felelős vezetőket helyezik a hagyományos csapatok közötti kötőszövet létrehozásának módjaként, főleg azért, mert szükségük van az emberekre, hogy a szokásos határokon kívül működjenek és új technológiákkal kísérletezzenek-mindezt a status quo megzavarása nélkül.

a Forrester (paywall) 2011-es jelentése szerint az értékesítési és marketing vezetők 69% – a a “különböző célokat és méréseket” említi az eltérés tüneteként, nem pedig okként. Egyszer régen, talán az értékesítés és a marketing az ügyfélút külön szakaszait birtokolta, és a vállalatok megengedhetik maguknak, hogy külön működjenek, de a legtöbb marketing csapat felelős a táplálkozási kampányokért, az ügyfelek elkötelezettségéért, az értékesítés engedélyezéséért, a gondolatvezetésért és még sok másért.

az Aberdeen Group által gyakran idézett tanulmány (a Marketing Journal útján) azt mutatja, hogy “a magasan összehangolt szervezetek átlagosan 32%-os bevételnövekedést értek el az előző év azonos időszakához képest-míg kevésbé összehangolt versenytársaik 7% – kal csökkentek a bevételekben.”És ebben az új előfizetési gazdaságban talán még fontosabb az a tény, hogy “a szorosan összehangolt értékesítési és marketing csapatokkal rendelkező szervezetek 36% – kal magasabb ügyfélmegtartási arányt és 38% – kal magasabb értékesítési nyereményarányt értek el” – állítja a MarketingProfs kutatása. A Marketing és az értékesítés csak a leglátványosabb szervezeti silók, de több mint 150 000 hivatkozás van az Aberdeen tanulmányra (sok 2016-ból és 2017-ből), amely bizonyítja, hogy ez a probléma a kutatás ellenére nem megy el.

MŰSZAKI törékenység

egy tech stack hat alkalmazások, mint az alapja többé-kevésbé törékeny, mint egy tech stack épül egy alapvető platform? Minél jobban kapcsolódik az alapvető ügyfélélmény, annál biztonságosabb kiegészíteni és kiegészíteni további technológiával. Az egyik legfontosabb oka annak, hogy az inga visszafordul a platformok javára, egyszerű: a tech veremnek stabilabb alapra van szüksége. A kevesebb adat Siló és a több összekapcsolt alapfolyamat megkönnyíti, gyorsabbá és végtelenül stabilabbá teszi a folyamatok összekapcsolását, és egyszerűsíti az adatáramlást az ügyfélút egyik végétől a másikig. És amikor a csapatoknak elkerülhetetlenül változtatniuk kell, akkor világos, hogyan kell ezt megtenni. Egyetlen üzleti csapat sem akarja megpróbálni automatizálni a munkafolyamatot öt különálló alkalmazásban, és egyetlen informatikai csapat sem akarja támogatni egy ilyen dolgot. Ez nagy előnye a platformok által támogatott alkalmazásoknak – a munkafolyamatot és a testreszabhatóságot nem korlátozza egyetlen alkalmazás.

az a tény, hogy a legtöbb platform az alacsony kódú megközelítést alkalmazta, jelentősen elősegítette ezt a tendenciát, mivel lehetővé teszi az alkalmazásfejlesztő csapatok számára, hogy több hónapos fejlesztési ciklus nélkül többet érjenek el. Az alacsony kódú platformok lehetővé teszik, hogy az alkalmazásprojekt tervezési és fejlesztési fázisai egyek legyenek, lehetővé téve a belső alkalmazásfejlesztő csapatok agilisabb működését és az üzleti szakértők mélyebb bevonását a folyamatba.

azt hiszem, 2018-ban az inga visszafordul a platformok felé-nem az alkalmazások elterjedése helyett, hanem annak jobb támogatása érdekében. Hatalmas előnyei vannak a könnyen alkalmazható, vérző technológiáknak, de a funkcionális csapatok összekapcsolására és összehangolására szolgáló platformok a szoftverek vadnyugatába hoznak néhány nagyon szükséges törvényt és rendet.

a Forbes Technology Council egy meghívásos közösség világszínvonalú CIO-k, CTO-k és technológiai vezetők számára. Jogosult vagyok?

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.