Publisert Legg igjen en kommentar

Søknad Vs. Plattformer: Hvorfor Pendelen Er Endelig Svingende Tilbake Til Plattformer

«Ingen ønsker å høre om en annen plattform.»

Utallige mennesker, inkludert ledere og venturekapitalister, har sagt dette. «Plattform» har nylig blitt et skittent ord i programvareverdenen. For vanskelig å bruke, uklare brukssaker, lange implementeringssykluser og høye kostnader med rette førte til dette synspunktet. Med consumerization av applikasjoner løste single-purpose apps mange av de nevnte problemene. Og i de fleste tilfeller, apps er bare mer moro å bruke.

Raskt frem til 2018, og spredning av apper har skapt et uholdbart problem for forretnings-OG IT-ledere, og det ser ut til at pendelen endelig begynner å svinge tilbake mot plattformer.

Datasiloproblemet

det er sannsynligvis tusenvis av artikler og blogginnlegg om hvordan kundedata blir spredt over dusinvis av applikasjoner, gjør det veldig vanskelig å forstå kunden din og enda vanskeligere å skape en sømløs opplevelse. Ifølge Jay McBain Av Forrester (via ChiefMartech.com 100.000 programvareleverandører i dag vil vokse til 1 million hyper-spesialiserte selskaper innen 2027. Datasiloer kan virke ute av kontroll nå, men det kommer bare til å bli verre.

dette er ikke et enkelt problem å løse, spesielt FOR b2c-selskaper siden mange av dine kundedatasiloer har forskjellige unike identifikatorer eller er helt anonyme. Heldigvis for Alle Er Apier standard, og det er en voksende liste over kundedataplattformer (cdp) som ikke eksisterte for fem år siden som samler inn og kobler kundedata. Disse er ikke allestedsnærværende ennå, men de vokser, og bedrifter forstår nøkkelen til rask, praktisk innsikt er å bygge en plattform for forretningsbrukere i stedet FOR IT-fagfolk.

for b2b-selskaper bør datasiloen være enklere, men ofte ikke. CRM-eller BI-verktøy har vært løsningen for dataaggregering, men mange CRM-løsninger er egentlig bare separate applikasjoner med begrensede (ofte enveis) dataintegrasjoner. (Du kan takke selskaper som rent vokser gjennom oppkjøp for dette. De fokuserer også vanligvis på transaksjoner eller direkte interaksjoner, med utsikt over kraften i atferdsdata. MENS BI-verktøy er videre langs-de er gode på å hjelpe lag bro applikasjoner og normalisere data – de er ofte ikke bygget for forretningsbrukere å konfigurere (uten kunnskap om å skrive SQL-spørringer) og noen ganger er ikke veldig lett for en ikke-techie å bruke. Dette driver forretningsteam til å bruke parallell teknologi som er vennligere, men ofte ikke integrert, noe som reduserer verdien av å ha alle dataene dine på ett sted.

mens selskaper tar i bruk ny teknologi raskere enn noensinne for å være konkurransedyktige og digitalt transformere, vil megatrender som AI legge press på disse datasiloene.

Organisasjons Silo Problemet

som om å ha datasiloer var ikke ille nok, bedrifter finner det vanskeligere og vanskeligere å endre strukturen i organisasjonen for å være mer kunde-sentriske og innovere sine organisatoriske modeller. Bedrifter som går gjennom digital transformasjon, tenker kreativt på organisatorisk justering og teamdynamikk, sett av den økende trenden med omstilling av salgs-og markedsføringsteam I B2B-selskaper. Men ofte stopper disse organisatoriske endringene fordi teknologien skaper harde grenser som forsterker tradisjonelle organisasjonssiloer. Bedrifter plasserer ledere med ansvar for «vekst» og «kundeopplevelse» som en måte å skape bindevev mellom tradisjonelle lag, hovedsakelig fordi de trenger folk til å operere utenfor de normale grensene og eksperimentere med ny teknologi-alt uten å forstyrre status quo.

ifølge En rapport fra Forrester (paywall) fra 2011, oppgir 69% av salgs-og markedsføringsledere «forskjellige mål og målinger» som et symptom på feiljustering, ikke en årsak. Det var en gang, kanskje salg og markedsføring eide separate deler av kundereisen, og selskapene hadde råd til å la dem operere separat, men de fleste markedsføringsteam er ansvarlige for å fremme kampanjer, kundeengasjementsmarkedsføring, salgsaktivering, tankeledelse og mer.

En ofte sitert studie av Aberdeen-Gruppen (Via Marketing Journal) viser at » svært justerte organisasjoner oppnådde gjennomsnittlig 32% inntektsvekst fra år til år – mens deres mindre justerte konkurrenter så en 7% reduksjon i omsetningen.»Og i denne nye abonnementsøkonomien er kanskje enda viktigere det faktum at» organisasjoner med tett tilpasset salgs-og markedsføringsteam oppnådde 36% høyere kundelojalitet og 38% høyere salgsgevinst, » ifølge Forskning Fra MarketingProfs. Markedsføring og salg er bare de mest synlige organisatoriske siloene, men det er over 150 000 referanser til Aberdeen-studien alene (mange fra 2016 og 2017) som viser at dette problemet, til tross for forskningen, ikke går bort.

Teknisk Skjørhet

Er en teknisk stabel med seks applikasjoner som grunnlag mer eller mindre skjøre enn en teknisk stabel bygget på en kjerneplattform? Jo mer tilkoblet kjernekundeopplevelsen, desto sikrere er det å øke og supplere med ekstra teknologi. En av de viktigste grunnene til at pendelen svinger tilbake til fordel for plattformer er enkel: tech stack trenger et mer stabilt fundament. Færre datasiloer og flere tilkoblede kjerneprosesser gjør det enklere, raskere og uendelig mer stabilt å koble prosesser og strømlinjeforme datastrømmen fra den ene enden av kundereisen til den neste. Og når lagene uunngåelig må gjøre en endring, er det klart hvordan man gjør det. Ingen forretningsteam ønsker å prøve å automatisere en arbeidsflyt på tvers av fem separate applikasjoner, og INGEN IT-team vil måtte støtte en slik ting. Dette er en stor fordel for applikasjoner støttet av plattformer-arbeidsflyt og tilpassbarhet er ikke begrenset av et enkelt program.

det faktum at de fleste plattformer har omfavnet en lavkodetilnærming, har betydelig hjulpet denne trenden, da det tillater applikasjonsutviklingsteam å oppnå mer uten flere utviklingssykluser. Lavkodeplattformer gjør det mulig for design-og utviklingsfasene i et applikasjonsprosjekt å være ett og det samme, slik at interne apputviklingsteam kan være mer smidige og bringe forretningseksperter dypere inn i prosessen.

jeg tror 2018 kommer til å se pendelen svinge tilbake mot plattformer-ikke i stedet for app-spredning, men for bedre å støtte den. Det er store fordeler med å ha enkle å adoptere, blødende teknologier, men å ha plattformer på plass for å koble til og orkestrere på tvers av funksjonelle lag, vil bringe litt tiltrengt lov og orden til det vilde vesten av programvare.

Forbes Technology Council Er en invitasjon-only samfunnet for Verdensklasse CIOs, CTOs og teknologi ledere. Kvalifiserer jeg?

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert.