Geplaatst op Geef een reactie

toepassing Vs. Platforms: waarom slingert de slinger eindelijk terug naar Platforms

“Niemand wil iets horen over een ander platform.”

talloze mensen, waaronder leidinggevenden en durfkapitalisten, hebben dit gezegd. “Platform” is onlangs een vies woord geworden in de softwarewereld. Te moeilijk te gebruiken, onduidelijke use cases, lange implementatiecycli en hoge kosten hebben terecht tot dit standpunt geleid. Met de consumerization van toepassingen, single-purpose apps opgelost veel van de bovengenoemde problemen. En in de meeste gevallen zijn apps gewoon leuker om te gebruiken.

Fast-forward naar 2018, en de proliferatie van apps heeft een onhoudbaar probleem gecreëerd voor bedrijven en IT-leiders, en het lijkt erop dat de slinger eindelijk begint terug te slingeren naar platforms.

het Datasiloprobleem

er zijn waarschijnlijk duizenden artikelen en blogberichten over hoe de verspreiding van klantgegevens over tientallen applicaties het echt moeilijk maakt om uw klant te begrijpen en nog moeilijker om een naadloze ervaring te creëren. Volgens Jay McBain van Forrester (via ChiefMartech.com), de ongeveer 100.000 software leveranciers van vandaag zal groeien tot 1 miljoen hyper-gespecialiseerde bedrijven in 2027. Datasilo ‘ s lijken nu uit de hand te lopen, maar het wordt alleen maar erger.

dit is geen eenvoudig probleem om op te lossen, vooral voor B2C-bedrijven, omdat veel van uw klantendatasilo ‘ s verschillende unieke identifiers hebben of volledig anoniem zijn. Gelukkig voor iedereen, API ’s zijn standaard, en er is een groeiende lijst van customer data platforms (CDP’ s) die niet bestond vijf jaar geleden dat het verzamelen en verbinden van klantgegevens. Deze zijn nog niet alomtegenwoordig, maar ze groeien, en bedrijven begrijpen de sleutel tot snelle, bruikbare inzichten is het bouwen van een platform voor zakelijke gebruikers in plaats van IT-professionals.

voor B2B-bedrijven zou de datasilo gemakkelijker moeten zijn, maar dat is vaak niet zo. CRM-of BI-tools zijn de oplossing voor data-aggregatie, maar veel CRM-oplossingen zijn eigenlijk slechts afzonderlijke toepassingen met beperkte (vaak eenrichtings) data-integraties. (U kunt bedrijven die puur groeien door middel van acquisitie bedanken voor deze.) Ze richten zich ook meestal op transacties of directe interacties, met uitzicht op de kracht van gedragsgegevens. Terwijl BI tools zijn verder langs-ze zijn geweldig in het helpen van teams Bridge applicaties en normaliseren van gegevens – ze zijn vaak niet gebouwd voor zakelijke gebruikers te configureren (zonder kennis van het schrijven van SQL query ‘ s) en soms zijn niet echt gemakkelijk voor een niet-techneut te gebruiken. Dit drijft bedrijfsteams om parallelle technologie te gebruiken die vriendelijker is maar vaak niet geïntegreerd, wat de waarde van het hebben van al uw gegevens op één plaats vermindert.

terwijl bedrijven nieuwe technologie sneller dan ooit gebruiken om concurrerend te blijven en digitaal te transformeren, gaan megatrends als AI druk uitoefenen op deze datasilo ‘ s.

het probleem van de Organisatiesilo ‘s

alsof het hebben van datasilo’ s nog niet erg genoeg was, vinden bedrijven het steeds moeilijker om de structuur van de organisatie te veranderen om klantgerichter te zijn en hun organisatiemodellen te innoveren. Bedrijven die door digitale transformatie gaan denken creatief over organisatorische afstemming en teamdynamiek, zoals blijkt uit de groeiende trend van de herschikking van sales-en marketingteams in B2B-bedrijven. Maar vaak houden deze organisatorische veranderingen vast omdat de technologie harde grenzen creëert die traditionele organisatiesilo ‘ s versterken. Bedrijven geven leiders de leiding over ” groei “en” customer experience ” als een manier om bindweefsel te creëren tussen traditionele teams, voornamelijk omdat ze mensen nodig hebben om buiten de normale grenzen te opereren en te experimenteren met nieuwe technologieën — allemaal zonder de status quo te verstoren.

volgens een rapport uit 2011 van Forrester (paywall) noemt 69% van de verkoop-en marketingleiders “verschillende doelen en metingen” als een symptoom van verkeerde uitlijning, geen oorzaak. Er was eens, misschien sales en marketing eigendom van afzonderlijke delen van de customer journey en bedrijven konden veroorloven om ze afzonderlijk te laten werken, maar de meeste marketing teams zijn verantwoordelijk voor nurture campagnes, customer engagement marketing, sales enablement, thought leadership en meer.

een vaak geciteerde studie door de Aberdeen Group (via het Marketing Journal) toont aan dat “sterk op elkaar afgestemde organisaties een gemiddelde omzetgroei van 32% op jaarbasis bereikten — terwijl hun minder op elkaar afgestemde concurrenten een omzetdaling van 7% zagen.”En in deze nieuwe abonnementseconomie is misschien nog belangrijker het feit dat “organisaties met nauw op elkaar afgestemde sales-en marketingteams 36% hogere klantretentiepercentages en 38% hogere sales-winpercentages hebben behaald”, aldus onderzoek van MarketingProfs. Marketing en verkoop zijn slechts de meest zichtbare organisatorische silo ‘ s, maar er zijn meer dan 150.000 verwijzingen naar de Aberdeen-studie alleen (veel uit 2016 en 2017) waaruit blijkt dat dit probleem, ondanks het onderzoek, niet verdwijnt.

technische kwetsbaarheid

is een tech-stack met zes applicaties als basis min of meer kwetsbaar dan een tech-stack die op één kernplatform is gebouwd? Hoe meer verbonden de kern customer experience, hoe veiliger het is om te vergroten en aan te vullen met extra tech. Een van de belangrijkste redenen waarom de slinger terug swingt ten gunste van platforms is eenvoudig: de tech stack heeft een stabielere fundering nodig. Minder datasilo ‘ s en meer verbonden kernprocessen maken het eenvoudiger, sneller en oneindig stabieler om processen te verbinden en de datastroom van het ene einde van de customer journey naar het volgende te stroomlijnen. En als teams onvermijdelijk een verandering moeten doorvoeren, is het duidelijk hoe dat moet. Geen zakelijk team wil proberen een workflow te automatiseren over vijf afzonderlijke applicaties, en geen IT-team wil zoiets ondersteunen. Dit is een groot voordeel voor toepassingen die worden ondersteund door platforms-workflow en aanpasbaarheid worden niet beperkt door een enkele toepassing.

het feit dat de meeste platforms een low-code aanpak hebben gekozen, heeft deze trend aanzienlijk geholpen, omdat het applicatieontwikkelingsteams in staat stelt om meer te bereiken zonder multi-maande ontwikkelingscycli. Platforms met lage code zorgen ervoor dat de ontwerp-en ontwikkelingsfasen van een applicatie-project één en hetzelfde zijn, waardoor interne app-ontwikkelteams flexibeler kunnen zijn en bedrijfsexperts dieper in het proces kunnen worden betrokken.

ik denk dat 2018 de slinger terug naar platforms zal zien slingeren — niet in plaats van app-proliferatie, maar om het beter te ondersteunen. Er zijn enorme voordelen aan het hebben van eenvoudig aan te nemen, bleeding-edge technologieën, maar het hebben van platforms op zijn plaats om verbinding te maken en orkestreren tussen functionele teams zal een aantal broodnodige wet en orde te brengen aan het wilde westen van software.De Forbes Technology Council is een gemeenschap die alleen op uitnodiging van CIO ‘s, CTO’ s en technici van wereldklasse wordt uitgenodigd. Kom ik in aanmerking?

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.