Opublikowano Dodaj komentarz

aplikacja Vs. Platformy: dlaczego wahadło w końcu kołysze się z powrotem do platform

„nikt nie chce słyszeć o innej platformie.”

niezliczone osoby, w tym kierownictwo i venture capital, mówią to. „Platforma” stała się ostatnio brudnym słowem w świecie oprogramowania. Zbyt trudne w użyciu, niejasne przypadki użycia, długie cykle wdrażania i wysokie koszty słusznie doprowadziły do tego punktu widzenia. Wraz z konsumpcją aplikacji, aplikacje jednofunkcyjne rozwiązały wiele wyżej wymienionych problemów. W większości przypadków korzystanie z aplikacji jest po prostu przyjemniejsze.

przewiń do 2018 roku, a rozprzestrzenianie się aplikacji stworzyło nie do utrzymania problem dla liderów biznesu i IT, i wydaje się, że wahadło w końcu zaczyna się cofać w kierunku platform.

Problem z silosem danych

prawdopodobnie istnieją tysiące artykułów i postów na blogu o tym, jak dane klientów są rozprowadzane w dziesiątkach aplikacji, co naprawdę utrudnia zrozumienie klienta, a jeszcze trudniej jest stworzyć bezproblemową obsługę. Według Jaya McBaina z Forrester (przez ChiefMartech.com obecnie około 100 000 dostawców oprogramowania wzrośnie do 1 miliona hiperspecjalizowanych firm do 2027 roku. Silosy danych mogą wydawać się teraz poza kontrolą, ale będzie tylko gorzej.

nie jest to łatwy problem do rozwiązania, szczególnie dla firm B2C, ponieważ wiele silosów danych klientów ma różne unikalne identyfikatory lub jest całkowicie anonimowych. Na szczęście dla wszystkich interfejsy API są standardowe i rośnie lista nieistniejących pięć lat temu platform Danych Klientów, które zbierają i łączą dane klientów. Nie są one jeszcze wszechobecne, ale rosną, a firmy rozumieją, że kluczem do szybkich, przydatnych do działania informacji jest zbudowanie platformy dla użytkowników biznesowych, a nie specjalistów IT.

dla firm B2B Silos danych powinien być łatwiejszy, ale często nie jest. Narzędzia CRM lub bi były rozwiązaniem do agregacji danych, ale wiele rozwiązań CRM są naprawdę po prostu oddzielne aplikacje z ograniczoną (często jednokierunkową) integracje danych. (Możesz podziękować za to firmom, które rosną wyłącznie poprzez akwizycję.) Zazwyczaj koncentrują się również na transakcjach lub bezpośrednich interakcjach, pomijając siłę danych behawioralnych. Podczas gdy narzędzia BI są dalej – są świetne w pomaganiu zespołom w mostkowaniu aplikacji i normalizacji danych-często nie są budowane dla użytkowników biznesowych do konfiguracji (bez wiedzy o pisaniu zapytań SQL), a czasami nie są naprawdę łatwe w użyciu dla osób nie będących technikami. Zmusza to zespoły biznesowe do korzystania z technologii równoległej, która jest bardziej przyjazna, ale często nie jest zintegrowana, co zmniejsza wartość posiadania wszystkich danych w jednym miejscu.

podczas gdy firmy wdrażają nowe technologie szybciej niż kiedykolwiek, aby zachować konkurencyjność i cyfrową transformację, megatrendy, takie jak AI, będą wywierać presję na te silosy danych.

problem z silosem organizacyjnym

jakby posiadanie silosów danych nie było wystarczająco złe, firmom coraz trudniej jest zmienić strukturę organizacji, aby być bardziej zorientowanym na klienta i wprowadzać innowacje w swoich modelach organizacyjnych. Firmy przechodzące transformację cyfrową kreatywnie myślą o dopasowaniu organizacyjnym i dynamice zespołu, czego dowodem jest rosnący trend dostosowania zespołów sprzedażowych i marketingowych w firmach B2B. Ale często te zmiany organizacyjne hamują, ponieważ technologia tworzy twarde granice, które wzmacniają tradycyjne silosy organizacji. Firmy stawiają liderów odpowiedzialnych za ” wzrost „i” doświadczenie klienta ” jako sposób tworzenia tkanki łącznej między tradycyjnymi zespołami, głównie dlatego, że potrzebują ludzi do działania poza normalnymi granicami i eksperymentowania z nowymi technologiami-wszystko bez zakłócania status quo.

według raportu Forrester z 2011 roku (paywall), 69% liderów sprzedaży i marketingu wymienia „różne cele i pomiary” jako objaw niewspółosiowości, a nie przyczynę. Dawno, dawno temu, być może sprzedaż i marketing posiadał oddzielne sekcje podróży klienta i firmy mogą sobie pozwolić, aby pozwolić im działać oddzielnie, ale większość zespołów marketingowych są odpowiedzialne za kampanie pielęgnacyjne, marketing zaangażowania klienta, enablement sprzedaży, przywództwo myślowe i więcej.

często cytowane badanie przeprowadzone przez Aberdeen Group (za pośrednictwem Marketing Journal) pokazuje, że „wysoce wyrównane organizacje osiągnęły średnio 32% wzrost przychodów rok do roku-podczas gdy ich mniej wyrównani konkurenci odnotowali spadek przychodów o 7%.”W tej nowej gospodarce subskrypcyjnej może jeszcze ważniejszy jest fakt, że” organizacje z ściśle powiązanymi zespołami sprzedaży i marketingu osiągnęły o 36% wyższy wskaźnik retencji klientów i o 38% wyższy wskaźnik wygranych sprzedaży”, wynika z badań MarketingProfs. Marketing i sprzedaż to tylko najbardziej widoczne silosy organizacyjne, ale istnieje ponad 150 000 odniesień do samego badania Aberdeen (wiele z 2016 i 2017) dowodzących, że ten problem, mimo badań, nie ustępuje.

kruchość techniczna

czy stos technologiczny z sześcioma aplikacjami jako fundamentem jest mniej lub bardziej delikatny niż stos technologiczny zbudowany na jednej platformie? Im bardziej powiązane jest podstawowe doświadczenie klienta, tym bezpieczniej jest je rozszerzać i uzupełniać o dodatkową technologię. Jednym z głównych powodów, dla których wahadło kołysze się na korzyść Platform jest prosta: stos technologiczny wymaga bardziej stabilnego fundamentu. Mniej silosów danych i więcej połączonych głównych procesów ułatwia, przyspiesza i nieskończenie stabilniej łączy procesy i usprawnia przepływ danych z jednego końca podróży klienta do następnego. A kiedy zespoły nieuchronnie muszą dokonać zmian, jasne jest, jak to zrobić. Żaden zespół biznesowy nie chce próbować zautomatyzować przepływu pracy w pięciu oddzielnych aplikacjach, a żaden zespół IT nie chce obsługiwać takich rzeczy. Jest to główna zaleta aplikacji wspieranych przez platformy – przepływ pracy i możliwość dostosowania nie są ograniczone przez jedną aplikację.

fakt, że większość platform przyjęła podejście o niskim kodzie, znacznie pomógł temu trendowi, ponieważ pozwala zespołom programistów aplikacji osiągnąć więcej bez wielomiesięcznych cykli programowania. Platformy o niskim kodzie umożliwiają projektowanie i tworzenie aplikacji na tych samych etapach, dzięki czemu wewnętrzne zespoły programistów aplikacji są bardziej zwinne i głębiej angażują ekspertów biznesowych w proces.

myślę, że w 2018 roku wahadło będzie się cofać w kierunku Platform-nie zamiast app proliferacji, ale aby lepiej go wspierać. Łatwe do przyjęcia, najnowocześniejsze technologie mają ogromne korzyści, ale posiadanie platform do łączenia i koordynowania między funkcjonalnymi zespołami zapewni trochę potrzebnego prawa i porządku na Dzikim Zachodzie oprogramowania.

Forbes Technology Council to społeczność zaproszona tylko dla światowej klasy cio, CTO i kadry kierowniczej ds. technologii. Czy się kwalifikuję?

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.