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Aplicação Vs. Plataformas: Por que O Pêndulo Está, Finalmente, Balançando de Volta Para Plataformas

“Ninguém quer ouvir sobre outra plataforma.”Inúmeras pessoas, incluindo executivos e capitalistas de risco, disseram isso. “Plataforma” recentemente se tornou uma palavra suja no mundo do software. Casos de uso muito difíceis de usar, pouco claros, longos ciclos de implementação e altos custos levaram legitimamente a esse ponto de vista. Com a consumerização de aplicativos, os aplicativos de propósito único resolveram muitos dos problemas acima mencionados. E na maioria dos casos, os aplicativos são apenas mais divertidos de usar.

avanço rápido para 2018, e a proliferação de aplicativos criou um problema insustentável para os líderes de negócios e TI, e parece que o pêndulo está finalmente começando a voltar para as plataformas.

o problema do Silo de dados

provavelmente existem milhares de artigos e postagens de blog sobre como os dados do cliente sendo espalhados por dezenas de aplicativos tornam muito difícil entender seu cliente e ainda mais difícil criar uma experiência perfeita. De acordo com Jay McBain de Forrester (via ChiefMartech.com), os aproximadamente 100.000 fornecedores de software de hoje crescerão para 1 milhão de empresas hiper-especializadas até 2027. Os silos de dados podem parecer fora de controle agora, mas só vai piorar.

este não é um problema fácil de resolver, especialmente para empresas B2C, uma vez que muitos dos silos de dados do seu cliente têm identificadores únicos diferentes ou são totalmente anônimos. Felizmente para todos, as APIs são padrão e há uma lista crescente de plataformas de dados de clientes (CDPs) que não existiam há cinco anos que coletam e conectam dados de clientes. Eles ainda não são onipresentes, mas estão crescendo e as empresas entendem que a chave para insights rápidos e acionáveis é construir uma plataforma para usuários de negócios, em vez de profissionais de TI.

Para empresas B2B, os dados silo deve ser mais fácil, mas muitas vezes não é. CRM ou BI ferramentas têm sido a solução para a agregação de dados, mas muitas soluções de CRM são realmente apenas aplicativos separados com limitada (muitas vezes de uma forma) integrações de dados. (Você pode agradecer às empresas que crescem puramente por meio da aquisição por isso. Eles também normalmente se concentram em transações ou interações diretas, negligenciando o poder dos dados comportamentais. Embora as ferramentas de BI estejam mais adiante-elas são ótimas para ajudar as equipes a conectar aplicativos e normalizar dados-elas geralmente não são criadas para usuários de negócios configurarem (sem conhecimento de escrever consultas SQL) e às vezes não são realmente fáceis de usar para um não técnico. Isso leva as equipes de negócios a usar tecnologia paralela que é mais amigável, mas muitas vezes não integrada, o que reduz o valor de ter todos os seus dados em um só lugar.

enquanto as empresas estão adotando novas tecnologias mais rápido do que nunca para se manterem competitivas e se transformarem digitalmente, megatendências como a IA vão pressionar esses silos de dados.

o problema do Silo Organizacional

como se ter silos de dados não fosse ruim o suficiente, as empresas estão achando cada vez mais difícil mudar a estrutura da organização para serem mais centradas no cliente e inovar seus modelos organizacionais. As empresas que passam pela transformação digital estão pensando criativamente sobre o alinhamento organizacional e a dinâmica da equipe, como visto pela tendência crescente do realinhamento de equipes de vendas e marketing em empresas B2B. Mas muitas vezes essas mudanças organizacionais param porque a tecnologia cria limites rígidos que reforçam os silos tradicionais da organização. As empresas estão colocando os líderes responsáveis pelo “crescimento” e pela “experiência do cliente” como uma forma de criar tecido conjuntivo entre as equipes tradicionais, em grande parte porque precisam que as pessoas operem fora dos limites normais e experimentem novas tecnologias-tudo sem interromper o status quo.De acordo com um relatório de 2011 da Forrester (paywall), 69% dos líderes de vendas e marketing citam “objetivos e medidas diferentes” como um sintoma de desalinhamento, Não uma causa. Era uma vez, talvez as vendas e o marketing possuíssem seções separadas da jornada do cliente e as empresas pudessem permitir que operassem separadamente, mas a maioria das equipes de marketing é responsável por nutrir campanhas, marketing de engajamento do cliente, capacitação de Vendas, Liderança de pensamento e muito mais. Um estudo frequentemente citado pelo Aberdeen Group (via the Marketing Journal) mostra que “organizações altamente alinhadas alcançaram uma média de 32% de crescimento de receita ano a ano-enquanto seus concorrentes menos alinhados viram uma queda de 7% na receita.”E nesta nova economia de assinaturas, talvez ainda mais importante seja o fato de que “organizações com equipes de vendas e marketing fortemente alinhadas alcançaram taxas de retenção de clientes 36% maiores e taxas de ganho de vendas 38% maiores”, de acordo com pesquisa da MarketingProfs. Marketing e vendas são apenas os silos organizacionais mais visíveis, mas existem mais de 150.000 referências apenas ao estudo de Aberdeen (muitos de 2016 e 2017) provando que esse problema, apesar da pesquisa, não está indo embora.

fragilidade técnica

é uma pilha de tecnologia com seis aplicativos como base mais ou menos frágil do que uma pilha de tecnologia construída em uma plataforma central? Quanto mais conectada a experiência principal do cliente, mais seguro é aumentar e complementar com tecnologia adicional. Uma das principais razões pelas quais o pêndulo está recuando em favor das plataformas é simples: a pilha de tecnologia precisa de uma base mais estável. Menos silos de dados e processos principais mais conectados tornam mais fácil, rápido e infinitamente mais estável conectar processos e agilizar o fluxo de dados de uma extremidade da jornada do cliente para a outra. E quando as equipes inevitavelmente precisam fazer uma mudança, está claro como fazê-lo. Nenhuma equipe de negócios quer tentar automatizar um fluxo de trabalho em cinco aplicativos separados, e nenhuma equipe de TI quer ter que suportar tal coisa. Essa é uma grande vantagem para os aplicativos apoiados por plataformas-o fluxo de trabalho e a personalização não são limitados por um único aplicativo.

o fato de a maioria das plataformas ter adotado uma abordagem de baixo Código ajudou significativamente essa tendência, pois permite que as equipes de desenvolvimento de aplicativos realizem mais sem ciclos de desenvolvimento multimonth. As plataformas de baixo Código permitem que as fases de design e desenvolvimento de um projeto de aplicativo sejam uma e a mesma coisa, permitindo que as equipes internas de desenvolvimento de aplicativos sejam mais ágeis e aprofundem os especialistas em negócios no processo.

eu acho que 2018 vai ver o pêndulo balançar de volta para Plataformas – Não em vez de proliferação de aplicativos, mas para melhor apoiá-lo. Há enormes benefícios em ter tecnologias de ponta fáceis de adotar, mas ter plataformas para se conectar e orquestrar em equipes funcionais trará alguma lei e ordem tão necessárias para o velho oeste do software.

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