Publicat pe Lasă un comentariu

aplicație Vs. platforme: de ce pendulul este în cele din urmă Swinging înapoi la platforme

„nimeni nu vrea să audă despre o altă platformă.”

nenumărați oameni, inclusiv directori și capitaliști de risc, au spus acest lucru. „Platforma” a devenit recent un cuvânt murdar în lumea software-ului. Prea greu de utilizat, cazuri de utilizare neclare, cicluri lungi de implementare și costuri ridicate au condus pe bună dreptate la acest punct de vedere. Odată cu consumarea aplicațiilor, aplicațiile cu un singur scop au rezolvat multe dintre problemele menționate mai sus. Și în majoritatea cazurilor, aplicațiile sunt doar mai distractive de utilizat.

derulează rapid până în 2018, iar proliferarea aplicațiilor a creat o problemă de nesuportat pentru liderii de afaceri și IT și se pare că pendulul începe în sfârșit să se întoarcă spre platforme.

problema silozului de date

există probabil mii de articole și postări pe blog despre modul în care datele clienților sunt răspândite în zeci de aplicații, ceea ce face foarte greu să înțelegeți clientul dvs. și chiar mai greu să creați o experiență perfectă. Potrivit lui Jay McBain de la Forrester (via ChiefMartech.com), cei aproximativ 100.000 de furnizori de software de astăzi vor crește la 1 milion de companii hiper-specializate până în 2027. Silozurile de date pot părea scăpate de sub control acum, dar se va înrăutăți.

aceasta nu este o problemă ușor de rezolvat, în special pentru companiile B2C, deoarece multe dintre silozurile de date ale clienților dvs. au identificatori unici diferiți sau sunt în întregime anonimi. Din fericire pentru toată lumea, API-urile sunt standard și există o listă tot mai mare de platforme de date despre clienți (CDP) care nu existau acum cinci ani care colectează și conectează datele clienților. Acestea nu sunt încă omniprezente, dar sunt în creștere, iar companiile înțeleg că cheia pentru informații rapide și acționabile este construirea unei platforme pentru utilizatorii de afaceri, mai degrabă decât pentru profesioniștii IT.

pentru companiile B2B, silozul de date ar trebui să fie mai ușor, dar de multe ori nu este. instrumentele CRM sau BI au fost soluția ideală pentru agregarea datelor, dar multe soluții CRM sunt într-adevăr doar aplicații separate, cu integrări de date limitate (adesea unidirecționale). (Puteți mulțumi companiilor care cresc pur și simplu prin achiziție pentru acest lucru. De asemenea, se concentrează de obicei pe Tranzacții sau interacțiuni directe, cu vedere la puterea datelor comportamentale. În timp ce instrumentele BI sunt mai departe-sunt minunate pentru a ajuta echipele să pună în aplicare Aplicațiile și să normalizeze datele-adesea nu sunt construite pentru configurarea utilizatorilor de afaceri (fără cunoștințe de scriere a interogărilor SQL) și uneori nu sunt foarte ușor de utilizat pentru un non-techie. Acest lucru determină echipele de afaceri să utilizeze tehnologia paralelă, care este mai prietenoasă, dar adesea nu este integrată, ceea ce reduce valoarea de a avea toate datele într-un singur loc.

în timp ce companiile adoptă noi tehnologii mai repede ca niciodată pentru a rămâne competitive și a se transforma digital, megatrends precum AI vor aplica presiune asupra acestor silozuri de date.

problema silozului organizațional

ca și cum ar avea silozuri de date nu ar fi suficient de rău, companiile găsesc din ce în ce mai greu să schimbe structura organizației pentru a fi mai centrate pe client și pentru a-și inova modelele organizaționale. Companiile care trec prin transformare digitală se gândesc creativ la alinierea organizațională și dinamica echipei, așa cum este văzută de tendința crescândă a realinierii echipelor de vânzări și marketing din companiile B2B. Dar de multe ori aceste schimbări organizaționale se opresc, deoarece tehnologia creează limite dure care întăresc Silozurile tradiționale ale organizației. Companiile plasează liderii responsabili de” creștere „și” experiența clienților ” ca o modalitate de a crea țesut conjunctiv între echipele tradiționale, în mare parte pentru că au nevoie de oameni care să opereze în afara granițelor normale și să experimenteze noile tehnologii-toate fără a perturba status quo-ul.

potrivit unui raport din 2011 al Forrester (paywall), 69% dintre liderii de vânzări și marketing citează „obiective și măsurători diferite” ca simptom al nealinierii, nu o cauză. A fost odată ca niciodată, Poate că vânzările și marketingul dețineau secțiuni separate ale călătoriei clienților, iar companiile își puteau permite să le permită să opereze separat, dar majoritatea echipelor de marketing sunt responsabile pentru campaniile de îngrijire, marketingul implicării clienților, activarea vânzărilor, conducerea gândirii și multe altele.

un studiu frecvent citat de Grupul Aberdeen (prin intermediul jurnalului de Marketing) arată că „organizațiile foarte aliniate au obținut o creștere medie a veniturilor de 32% de la an la an-în timp ce concurenții lor mai puțin aliniați au înregistrat o scădere a veniturilor de 7%.”Și în această nouă economie de abonament, poate chiar mai important este faptul că „organizațiile cu echipe de vânzări și marketing strâns aliniate au obținut rate de retenție a clienților cu 36% mai mari și rate de câștig de vânzări cu 38% mai mari”, potrivit cercetărilor efectuate de MarketingProfs. Marketingul și vânzările sunt doar cele mai vizibile silozuri organizaționale, dar există peste 150.000 de referințe numai la studiul Aberdeen (multe din 2016 și 2017) care dovedesc că această problemă, în ciuda cercetării, nu dispare.

fragilitate tehnică

este o stivă tehnologică cu șase aplicații ca fundație mai mult sau mai puțin fragilă decât o stivă tehnologică construită pe o singură platformă de bază? Cu cât experiența de bază a clienților este mai conectată, cu atât este mai sigur să se mărească și să se completeze cu tehnologie suplimentară. Unul dintre motivele principale pentru care pendulul se întoarce în favoarea platformelor este simplu: stiva tehnologică are nevoie de o fundație mai stabilă. Mai puține silozuri de date și mai multe procese de bază conectate fac mai ușoară, mai rapidă și infinit mai stabilă conectarea proceselor și eficientizarea fluxului de date de la un capăt al călătoriei clientului la altul. Și când echipele trebuie în mod inevitabil să facă o schimbare, este clar cum să facă acest lucru. Nicio echipă de afaceri nu dorește să încerce să automatizeze un flux de lucru în cinci aplicații separate și nicio echipă IT nu dorește să fie nevoită să susțină un astfel de lucru. Acesta este un avantaj major pentru aplicațiile susținute de platforme-fluxul de lucru și personalizarea nu sunt constrânse de o singură aplicație.

faptul că majoritatea platformelor au adoptat o abordare cu cod redus a ajutat semnificativ această tendință, deoarece permite echipelor de dezvoltare a aplicațiilor să realizeze mai mult fără cicluri de dezvoltare multimonth. Platformele cu cod redus permit ca fazele de proiectare și dezvoltare ale unui proiect de aplicații să fie una și aceeași, permițând echipelor interne de dezvoltare a aplicațiilor să fie mai agile și să aducă experți în afaceri mai adânc în proces.

cred că 2018 va vedea pendulul înapoi spre platforme-nu în loc de proliferarea aplicațiilor, ci pentru a-l susține mai bine. Există beneficii uriașe pentru a avea tehnologii ușor de adoptat, dar a avea platforme pentru conectarea și orchestrarea între echipele funcționale va aduce o lege și o ordine atât de necesare în Vestul Sălbatic al software-ului.

Forbes Technology Council este o comunitate exclusiv pe bază de invitație pentru CIO-uri, CTO-uri și directori de tehnologie de talie mondială. Mă calific?

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.