Publicerad den Lämna en kommentar

Application Vs. Platforms: varför pendeln äntligen svänger tillbaka till plattformar

”Ingen vill höra om en annan plattform.”

otaliga människor, inklusive chefer och riskkapitalister, har sagt detta. ”Plattform” har nyligen blivit ett smutsigt ord i mjukvaruvärlden. För svårt att använda, oklara användningsfall, långa implementeringscykler och höga kostnader ledde med rätta till denna synvinkel. Med konsumentiseringen av applikationer löste enstaka appar många av de ovan nämnda problemen. Och i de flesta fall är appar bara roligare att använda.

spola fram till 2018, och spridningen av appar har skapat ett ohållbart problem för affärs-och IT-ledare, och det verkar som att pendeln äntligen börjar svänga tillbaka mot plattformar.

Datasiloproblemet

det finns förmodligen tusentals artiklar och blogginlägg om hur kunddata sprids över dussintals applikationer gör det verkligen svårt att förstå din kund och ännu svårare att skapa en sömlös upplevelse. Enligt Jay McBain från Forrester (via ChiefMartech.com) kommer de cirka 100 000 mjukvaruleverantörerna idag att växa till 1 miljon hyperspecialiserade företag år 2027. Data silos kan verka utom kontroll nu, men det kommer bara att bli värre.

Detta är inte ett lätt problem att lösa, särskilt för B2C-företag eftersom många av dina kunddata silos har olika unika identifierare eller är helt anonyma. Lyckligtvis för alla är API: er standard, och det finns en växande lista över kunddata plattformar (CDP) som inte fanns för fem år sedan som samlar in och kopplar kunddata. Dessa är inte allestädes närvarande ännu, men de växer, och företag förstår nyckeln till snabba, handlingsbara insikter är att bygga en plattform för företagsanvändare snarare än IT-proffs.

för B2B-företag bör datasilon vara enklare men ofta inte. CRM-eller BI-verktyg har varit go-to-lösningen för dataaggregering, men många CRM-lösningar är egentligen bara separata applikationer med begränsade (ofta enkelriktade) dataintegrationer. (Du kan tacka företag som rent växer genom förvärv för detta.) De fokuserar också vanligtvis på transaktioner eller direkta interaktioner, med utsikt över kraften i beteendedata. Medan BI-verktyg är längre fram-de är bra på att hjälpa team överbrygga applikationer och normalisera data-de är ofta inte byggda för företagsanvändare att konfigurera (utan kunskap om att skriva SQL-frågor) och ibland är det inte riktigt lätt för en icke-techie att använda. Detta driver affärsteam att använda parallell teknik som är vänligare men ofta inte integrerad, vilket minskar värdet av att ha alla dina data på ett ställe.

medan företag antar ny teknik snabbare än någonsin för att förbli konkurrenskraftiga och digitalt transformera, kommer megatrender som AI att utöva tryck på dessa datasilor.

den organisatoriska Silo Problem

som om att ha data silos var inte illa nog, företag finner det svårare och svårare att ändra strukturen i organisationen för att vara mer kundcentrerad och förnya sina organisationsmodeller. Företag som genomgår digital transformation tänker kreativt på organisatorisk anpassning och lagdynamik, vilket ses av den växande trenden med omjustering av försäljnings-och marknadsföringsteam i B2B-företag. Men ofta stannar dessa organisatoriska förändringar eftersom tekniken skapar hårda gränser som förstärker traditionella organisationssilor. Företag placerar ledare som ansvarar för” tillväxt ”och” kundupplevelse ” som ett sätt att skapa bindväv mellan traditionella team, till stor del för att de behöver människor att arbeta utanför de normala gränserna och experimentera med ny teknik-allt utan att störa status quo.

enligt en rapport från 2011 från Forrester (paywall) citerar 69% av försäljnings-och marknadsföringsledarna ”olika mål och mätningar” som ett symptom på feljustering, inte en orsak. En gång i tiden ägde kanske försäljning och marknadsföring separata delar av kundresan och företag hade råd att låta dem fungera separat, men de flesta marknadsföringsteam ansvarar för vårdkampanjer, marknadsföring av kundengagemang, försäljningsaktivering, tankeledarskap och mer.

en ofta citerad studie av Aberdeen Group (via Marketing Journal) visar att ”högt anpassade organisationer uppnådde i genomsnitt 32% omsättningstillväxt jämfört med året innan-medan deras mindre anpassade konkurrenter såg en 7% minskning av intäkterna.”Och i den här nya prenumerationsekonomin är kanske ännu viktigare det faktum att” organisationer med tätt anpassade försäljnings-och marknadsföringsteam uppnådde 36% högre kundretention och 38% högre försäljningsvinster”, enligt forskning från MarketingProfs. Marknadsföring och försäljning är bara de mest synliga organisatoriska silorna, men det finns över 150 000 referenser till Aberdeen-studien ensam (många från 2016 och 2017) som visar att detta problem, trots forskningen, inte går bort.

teknisk bräcklighet

är en teknisk stack med sex applikationer som grund mer eller mindre ömtålig än en teknisk stack byggd på en kärnplattform? Ju mer ansluten kärnkundupplevelsen är, desto säkrare är det att öka och komplettera med ytterligare teknik. En av de främsta anledningarna till att pendeln svänger tillbaka till förmån för plattformar är enkel: tech-stacken behöver en stabilare grund. Färre datasilor och fler anslutna kärnprocesser gör det enklare, snabbare och oändligt stabilare att koppla samman processer och effektivisera dataflödet från ena änden av kundresan till nästa. Och när lag oundvikligen behöver göra en förändring är det tydligt hur man gör det. Inget företagsteam vill försöka automatisera ett arbetsflöde över fem separata applikationer, och inget IT-team vill behöva stödja en sådan sak. Detta är en stor fördel för applikationer som stöds av plattformar-arbetsflöde och anpassningsbarhet begränsas inte av en enda applikation.

det faktum att de flesta plattformar har anammat en låg kod tillvägagångssätt har avsevärt hjälpt denna trend, eftersom det tillåter applikationsutvecklingsteam att göra åstadkomma mer utan multimonth utvecklingscykler. Lågkodsplattformar gör det möjligt för design-och utvecklingsfaserna i ett applikationsprojekt att vara en och samma, vilket gör det möjligt för interna apputvecklingsteam att vara mer smidiga och föra affärsexperter djupare in i processen.

jag tror att 2018 kommer att se pendeln svänga tillbaka mot plattformar-inte istället för appspridning utan för att bättre stödja den. Det finns stora fördelar med att ha lätt att anta, blödande teknik, men att ha plattformar på plats för att ansluta och orkestrera över funktionella team kommer att ge en välbehövlig lag och ordning till det vilda västern av programvara.

Forbes Technology Council är en inbjudan-bara community för världsklass CIO, CTO och teknik Chefer. Kvalificerar jag mig?

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras.